Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao atendimento através do e-mail: contato@erefinem.com.br ou pelo telefone (54)98123-2914.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de itens.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com o atendimento em até 48 horas.
TROCAS
A solicitação de troca deverá ser comunicada a Erefinem. O prazo de troca dos produtos é de 7 dias a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser enviado pelo Cliente, através do serviço de CORREIOS ou conforme orientação da loja.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, não danificada, sem indícios de utilização, sem violação do lacre original do fabricante (caso haja) e acompanhado de nota fiscal;
As trocas serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa.
DEVOLUÇÃO
Para devolver um produto por desistência, a seguinte condição deve ser observada:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser enviado pelo Cliente, através do serviço de CORREIOS OU TRANSPORTADORA.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, não danificada, sem indícios de utilização, sem violação do lacre original do fabricante (caso haja) e acompanhado de nota fiscal.
RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS
Faremos a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
Em compras pagas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
IMPORTANTE: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
As entregas são realizadas em todo Brasil via transportadora ou Correios, sempre por conta do cliente. O prazo pode variar de acordo com a cidade e o tipo de frete escolhido na hora da compra. O tempo médio para despacho do material é de 1 dia útil a partir da confirmação de pagamento do cartão de crédito ou confirmação do banco pelo pagamento do boleto bancário.
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Cartão de crédito em 6x s/ juros / acima juros conforme máquina de cartão.
Informações adicionais:
Para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas a confirmação após qualquer compra realizada na loja. Caso haja qualquer divergência dos dados entraremos em contato via telefone, e-mail ou WhatsApp. O vencimento da(s) parcela(s) ocorre na mesma data de sua fatura. Se sua compra não for autorizada pela administradora do cartão de crédito, você receberá um e-mail automático, e caso ainda tenha interesse em adquirir o(s) item(ns) do pedido, deverá entrar no site e efetuar a compra novamente.
A Erefinem está comprometida com os mais rigorosos padrões de segurança e de proteção à privacidade dos visitantes e clientes do site. Nenhum dado coletado por nosso canal virtual é transferido a terceiras partes.
1. Finalidade, Aceitação e Abrangência
Para o devido cumprimento da legislação brasileira aplicável à proteção dos dados pessoais, é necessário que o cliente do site www.erefinem.com.br aceite a presente Política de Privacidade e autorize a empresa a armazenar e utilizar os dados pessoais coletados, nos termos desta política.
Esta manifestação é parte componente dos termos de uso da loja Erefinem e a aceitação de todos os termos dispostos, no momento do cadastro, implicam de modo automático na aceitação das políticas aqui transcritas.
A Política de Privacidade abrange o tratamento que a Erefinem dá as informações capazes de identificar seus clientes, e que podem ser compartilhadas com seus parceiros de negócios de acordo com as condições aqui instituídas.
2. Coleta de informações
A Erefinem poderá coletar/reunir e armazenar as informações pessoais quando o cliente/usuário:
- Cadastrar-se para obter uma conta na loja, etapa necessária para poder desfrutar dos produtos colocados à venda no website da empresa;
- Ou realizar compras, visitar páginas, fazer buscas no site Erefinem, enviar e-mails e fazer comentários sobre o website, seu funcionamento ou qualquer outro assunto;
-Os dados cadastrados poderão ser confirmados através de consultas a entidades públicas, companhias especializadas ou bancos de dados, o que – desde já – fica expressamente autorizado.
A Erefinem também recebe e armazena em seus servidores as informações das atividades dos clientes, obtidas através de cookies (informações enviadas pelo servidor da Erefinem ao computador do usuário, para identificá-lo). Os cookies servem para controle interno de audiência e de navegação e jamais para controlar, identificar ou rastrear preferências do internauta, exceto quando este desrespeitar alguma regra de segurança ou exercer alguma atividade prejudicial ao bom funcionamento do site. Lembrando que a aceitação dos cookies pode ser voluntariamente modificada nas configurações de seu navegador.
3. Utilização das informações
Para o fiel cumprimento de suas obrigações e para que os clientes possam realizar operações de forma ágil e segura, a Erefinem solicita alguns dados de caráter pessoal. A coleta dessas informações, além de permitir a oferta de produtos e funcionalidades que se adaptam melhor as necessidades de cada cliente, tem as seguintes finalidades:
- Desenvolver estudos internos sobre os interesses e comportamentos dos clientes;
- Melhorar as iniciativas comerciais e promocionais, para aperfeiçoar a oferta dos produtos;
- Enviar as informações ou mensagens por e-mail sobre promoções e ofertas da Erefinem;
- Compartilhar a informação pessoal com os provedores de serviços da Erefinem, como (sem limitar-se a) serviços de transporte, seguros ou intermediários na gestão de pagamentos, call centers ou programas de fidelidade, e entre outros.
A Erefinem zelará para que se cumpram certos padrões, mediante a assinatura de contratos, cujo objeto seja a privacidade dos dados pessoais de seus clientes. Contudo, a empresa não poderá ser responsabilizada pelo uso indevido da informação pessoal do cliente por parte destas empresas.
4. Ordem de autoridades competentes - Requerimentos Legais
A Erefinem poderá revelar informações pessoais de seus clientes sob requerimento de autoridades judiciais ou governamentais competentes para fins de investigações conduzidas por elas, mesmo que não exista uma ordem judicial, por exemplo (e sem limitar-se a), quando se tratar de investigações de caráter penal ou relacionadas com fraude, pirataria ou violação de direitos, ressalvadas as hipóteses de sigilo de informações determinadas por leis em vigor.
Além disso, a Erefinem se reserva ao direito (e fica autorizado expressamente a tanto) de comunicar informações sobre seus clientes quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um cliente seja suspeita de tentar ou de cometer um delito ou tentar prejudicar outras pessoas.
5. Segurança e armazenagem da informação
A Erefinem observa todas as normas aplicáveis às medidas de segurança da informação pessoal e emprega os padrões mais avançados em matéria de proteção da confidencialidade destas informações. Ainda assim, é necessário considerar que a segurança perfeita não existe na internet. Portanto, a loja não será responsável por interceptações ilegais ou violação de seus sistemas ou bases de dados por parte de pessoas não autorizadas e tampouco se responsabiliza pela indevida utilização da informação obtida por esses meios.
Todos os dados pessoais informados ao nosso site são armazenados em um banco de dados reservado e com acesso restrito as pessoas habilitadas, que são obrigadas, por contrato, a manter a confidencialidade das informações e não utilizá-las inadequadamente.
6. Mudanças na Política de Privacidade
A internet e seus sistemas estão em constante evolução, assim, a Erefinem poderá alterar condições aqui estabelecidas sempre que necessário e, em caso de mudança substancial, os clientes serão devidamente comunicados.
7. Envio de comunicados e mensagens publicitárias
A Erefinem poderá enviar comunicados, avisos de ofertas e mensagens publicitárias a seus clientes, através do uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS e outros.
O cliente poderá solicitar o cancelamento de recebimento de qualquer tipo de mensagem, avisos de ofertas e mensagens publicitárias através do clique desta opção na página da loja, dentro de MINHA CONTA, sendo que a solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para sua realização.
